Volotea supprime la majoration pour hausse du prix du carburant suite à la plainte de FACUA
Le Ministère des Droits Sociaux, de laConsommation et de l'Agenda 2030 aouvert une enquêtesurlamesure\u00A0en vigueur depuis près de trois mois.
Un avion de Volotea. Photo d'archives : Volotea
La compagnie aérienne Volotea a supprimé la majoration imposée pour les nouvelles réserves en raison de la hausse du prix du carburant, après près de trois mois de mise en place le 16 mars. Le conflit armé au Moyen-Orienta cité comme principale cause l'impact direct du surplus sur le prix du carburant.
Dans un communiqué publié mercredi, la compagnie aérienne a souligné que depuis la mise en place de ce supplément temporaire appelé'Fair Travel Promise' , 97 % des clients ont décidéde confirmer leur voyage et de poursuivre leurs plans.
Selon David González, directeur général de Volotea , la mesure est née d'une idée très simple : "garantir que nos clients paient un prix équitable pour le carburant, pas un euro de plus, tout en maintenant les tarifs aussi abordables que possible".
Il a également indiqué que la compagnie aérienne continuerait d' assumer les hausses du prix du carburant et d'offrir une flexibilité "illimitée" sur tous les billets "sans frais supplémentaires".
Le supplément prenait comme référence les prix du marché du carburant provenant de sources publiques, sept jours avant ledépart, et ajustait, si nécessaire, le prix des billets.
En prévision des mois d'été, comme les autres compagnies aériennes espagnoles, Volotea a insisté sur le fait qu'il n'était pas prévu d'annuler ou de suspendre les vols pendant la saison estivale.
Consommation ouvre une enquête
Dans ce contexte, leministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030a ouvert une enquête contre Volote, suite à la plainte de A0Facua pour la mesure en vigueur depuis près de trois mois.
Ainsi, FACUA demande aux utilisateurs qui ont dû payer cesurcoût jusqu' à 14 € de demander à la compagnie aérienne le remboursement du surcoût.
Pour Facua, ce supplément correspond à une "clause abusiveet contraire "de laLoi Générale pourla Défense des Consommateurs eta Garantiers.
Facua a ainsi critiqué le fait que cette mesure ait empêché les utilisateurs de connaître exactement le prix final du vol au moment de l'achat, puisque le supplément était appliqué sept jours avant le vol.
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