Le domaine des télécommunications et de la téléphonie est celui qui suscite le plus de plaintes parmi les consommateurs
Deuxièmement, le secteur bancaire, et troisièmement, les plaintes relatives à l'approvisionnement en énergie et en eau. La moitié des réclamations de consommation de la CAE proviennent d'achats en ligne.
Le secteur des télécommunications et de la téléphonie est celui qui suscite le plus de plaintes et de plaintes parmi les consommateursdans la Communauté Autonome du Pays Basque, 12,4 % du total des plaintes concernent ce secteur, suivi par les secteurs des appareils électroménagers (9,16 %), des banques (8,3 %) ou de l'eau et de l'énergie (7,3 %).
L'année dernière, 27 218 plaintes ont été déposées par des citoyens de la CAE, dont 14 456 à Kontsumobide, 10 684 dans les bureaux municipaux d'information des consommateurs et 1 988 dans les associations de consommateurs.
En ce qui concerne les consultations ou questions posées par les consommateurs, la plupart concernaient le service bancaire (41 390 consultations). La liste suivante contenait des doutes sur les télécommunications, l'énergie ou les assurances.
Ces données, reprises dans le rapport 2025 de Kontsumobide(Institut Basque de la Consommation), ont été présentées ce matin aux médias par le Conseiller du Tourisme, du Commerce et de la Consommation du Gouvernement Basque, Javier Hurtado, et la Directrice de Kontsumobide, Ana Sanchez, qui ont tous deux souligné que près de la moitié (43 %) des réclamations déposées avaient été réglées grâce à un accord entre l'entreprise et le consommateur.
D'autre part, ils expliquent que c'est dans tous les secteurs qu'il y a le plus de problèmes dans les achats en ligne.
Au total, Kontsumobide a ouvert 457 dossiers à la suite d'infractions constatées par les inspecteurs et, dans 310 cas, des amendes d'un montant de 1,7 million d'euros ont été infligées.
\ u00A0 La plupart des infractions concernaient des clauses abusives imposées par les banques sur les prêts. Il souligne l'importance du système de médiation car 44 % des cas sont traités par accord.
Le 15 mars prochain aura lieu la Journée des consommateurs et Kontsumobide a lancé une campagne sous le slogan 'Ne pas mettre la consommation en jeu' .
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