La banca propone mejorar los horarios en caja para las personas mayores y priorizar su atención

Los bancos han presentado su plan de choque para mejorar la atención de las personas mayores. Así, el sector ha planteado al Gobierno de España una batería de medidas para mejorar la atención a los clientes de mayor edad, que pasan por una atención más personalizada tanto en las sucursales como por teléfono, además de hacer más accesible los cajeros o las aplicaciones móviles.

Entre las medidas del documento elaborado por las patronales bancarias AEB y CECA destacan las siguientes:

- Adecuación o mejora de los horarios de atención en caja o con la atención preferencial de este colectivo con el fin de ofrecer un trato especial en las sucursales a las personas mayores.

- Atención preferente en la atención telefónica, ya sea mediante una línea específica o dando prioridad a la llamada, al tiempo que ofrecen simplificar el uso de cajeros, webs y de aplicaciones bancarias.

- Adaptabilidad, accesibilidad y sencillez de los distintos canales digitales de la banca en función de su uso, poniendo a disposición de clientes versiones con lenguaje y vista simplificados o, por ejemplo, con el menú de operaciones más frecuentes. 

- En cuanto a la formación y la comunicación, el texto pretende promover la formación sobre inclusión financiera y digital, así como prevención de fraudes a este colectivo de clientes mediante distintos talleres, seminarios o herramientas similares. Asimismo, la banca se abre a comunicar a las personas mayores las medidas que adopten con el fin de darles a conocer las mejoras puestas a su disposición. Estas comunicaciones se realizarán teniendo en cuenta el canal de comunicación preferido por cada cliente.

- Promover la creación de departamentos o unidades que hagan el seguimiento de las necesidades de estas personas para que estos equipos propongan medidas que faciliten el acceso a los servicios financieros.

Tanto la AEB como CECA se comprometen en el texto a promover entre sus asociados, entre ellos toda la gran banca española, el desarrollo de políticas propias de cada entidad que promuevan la inclusión financiera y que puedan ir incorporando las medidas a aplicar según su estrategia comercial.