Zeuk Esan recibió 2197 consultas en 2024, 572 más que el año anterior
El servicio de atención a la infancia y a la adolescencia del Gobierno Vasco, Zeuk Esan, recibió 2197 consultas (572 más que el año anterior) en 2024 y un total de 1345 personas contactaron con el servicio. Este ha sido el mayor número de contactos en los últimos 12 años. De las 2197 consultas 1290 fueron realizadas por personas menores y 907 por personas adultas.
La consejera de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico del Gobierno Vasco, Nerea Melgosa acompañada por la viceconsejera de Bienestar, Ana Belén Otero ha presentado este martes el informe correspondiente al año 2024 del teléfono de atención a la infancia y adolescencia Zeuk Esan (116111).
De las 1290 personas menores que llamaron el año pasado a Zeuk Esan el 62 % tenía entre 16 y 17 años, el 30 % entre 12 y 15 años y un 8 % era menor de 12 años. Además, aumentó relativamente el número de menores de 12 años que utilizaron el servicio pasando de ser 17 niños/as en 2023 a 68 niños/as en 2024.
En cuanto al sexo de las personas menores que contactaron con Zeuk Esan el 59 % fueron niñas, el 40 % niños y el 1 % otro tipo.
La mayoría de los y las menores contactan con Zeuk Esan por teléfono (un 95 %) y en 2024 por primera vez 22 menores contactaron con el servicio vía Instagram. Por lo que a las personas adultas respecta el 90 % lo hace por teléfono y un 10 % por e-mail.
Por lo que respecta al origen de las consultas, el 39 % fueron por malestar psicológico (ansiedad, depresión, necesidad de hablar, tristeza…) y el 14 % por acoso entre iguales (insultos, violencia física, aislamiento). Además 145 consultas tenían su origen en las relaciones familiares (poco amor por parte de los/as progenitores/as, falta de comunicación, procesos de separación…), y en menor porcentaje aparecen dudas o preocupaciones sobre la sexualidad (81 casos) o denuncias de violencia de género (12 casos).
Zeuk Esan cumple 15 años y desde abril del año pasado funciona las 24 horas del día los 365 días del año.
Las llamadas al 116111 son gratuitas, anónimas y no dejan rastro en la factura. Además del teléfono 116111, el servicio cuenta con otros canales de comunicación, como una newsletter, la página web Zeuk Esan, un correo electrónico (zeukesan@euskadi.eus) perfiles en Instagram (@zeukesan), en X (@Zeukesan), Facebook (Zeukesan) y Youtube (@Zeukesan).
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