Le gouvernement espagnol adopte un paquet de mesures visant à protéger les clients des compagnies d'électricité, y compris l'interdiction des appels commerciaux

Le Conseil des ministres, à la demande du Ministère de la transition écologique et du défi démographique, a approuvé par décret royal lerèglement général régissant l'approvisionnement, la commercialisation et l'association de l'énergie éclectique, qui prévoit des amendes pouvant aller jusqu'à 6 millions d'euros pour les entreprises qui commercialisent de l'électricité en cas de non-respect.

La troisième vice-présidente du gouvernement espagnol et ministre de la Transition écologique et du Défi démographique, Sara Aegesen, a expliqué que ce décret constitue "une étape fondamentale dans lamodernisation et l'adaptation du système électrique et, en plus de renforcer la protection des consommateurs ", il garantit, en raison de la complexité du sujet, " un accès équitable et transparent au marché "qui suscite souvent la méfiance des consommateurs.

Afin d'éviter le spam téléphonique , le texte interdit en général les appels téléphoniquespour la publicité ou les pratiques de passation de marchés qui n'ont pas été expressément demandés par le consommateur ou qui appellent la société elle-même.  

En tout état de cause, les compagnies devront fournir un préfixe spécifique, afin que le consommateur sache qu'il s'agit d'un appel commercial, et en cas de non-utilisation de ce préfixe ou d'appel à un client qui l'avait demandé, les compagnies de télécommunications devront bloquer ce numéro.  

En cas de modification des conditions contractuelles ou de modification des prix résultant d'un nouveau contrat, l'entreprise doit présenter au consommateur un document indépendant résumant les effets sur la facture finale et contenant un tableau comparant les prix avant et après la modification.

Protection des électroménager

Les communautés autonomes et les collectivités locales peuvent considérer comme essentielles les provisions des bénéficiaires du bonus social électrique afin d'éviter la coupure de courant en cas de défaut de paiement. En outre, il est interdit d'interrompre la fourniture des consommateurs électroménagers.

De même, la refacturation ultérieure des erreurs de lecture sera révisée. Si elle est en faveur du client, l'entreprise sera tenue de rembourser les montants indûment facturés sur la facture suivante, en appliquant les intérêts correspondants plus 1,5 %. Si elle est en faveur du commerçant, elle sera répartie proportionnellement sur autant de mois que les mois écoulés par défaut, pour une durée maximale d'un an.

Pas de pénalités de suspension de contrat

Les ménages et les petites et moyennes entreprises (PME) (dont la puissance contractuelle est inférieure à 15 kW) peuvent résilier les contrats àtout moment sans pénalité, à condition qu'ils ne soient pas conclus avant la première prorogation annuelle d'un contrat à prix fixe sur le marché libre. Dans ce cas, la pénalité ne peut dépasser 5 % de l'énergie disponible pour la facturation de cet exercice.

En revanche, si un consommateur vulnérable demande un changement pour bénéficier du Prix Volontaire du Petit Consommateur (PVCP), il ne pourra être sanctionné ni pour les services adhérents contractés avec l'approvisionnement en électricité.

Dans les locations de logements, la PCCP ne pourra être subrogée que par la demande de changement de dénomination du contrat par l'utilisateur réel de l'énergie. Cette subrogation s'appliquera également aux femmes non titulaires du contrat mais victimes de violences sexistes et sexuelles résidant à leur domicile.

Défenseur du client et service gratuit

Le décret renforce également les voies de recours des consommateurs auprès des fournisseurs, qui devront disposer d'un service client gratuit. Les réclamations et plaintes doivent être traitées dans un délai maximum de 15 jours.

Les commerçants disposeront de quatre mois pour s'adapter à de nombreuses dispositions et le non-respect des obligations de protection du consommateur peut leur coûter des amendes allant de 600 000 à 6 millions d'euros.