Facua denuncia a Eroski por aplicar una subida del 10 % en las compras online

La organización Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Eroski ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 del Gobierno español por añadir durante el proceso de compra telemática a través de su web un 10 % adicional al importe total por la "posible variabilidad del importe" de los artículos añadidos a la cesta.

Eroski ha negado que aplique un aumento arbitrario del precio, sino que solicita una "autorización" (que no cobro) por un 10 % adicional al importe del pedido por "posibles ajustes en productos de peso variable (a granel), cuya cantidad exacta puede variar ligeramente".

Según ha informado en un comunicado la asociación de personas consumidoras, ha comprobado que, cuando se realiza la compra a través de internet en este supermercado, en el apartado final de resumen aparece un mensaje donde se informa al cliente de que debe autorizar un 10 % sobre la cuantía total que suman los productos añadidos a la cesta virtual.

Facua considera que esta práctica es abusiva, pues se le cobra un importe adicional del que no es informado hasta el momento de realizar el pago.

Según la asociación, el supermercado se reserva el derecho a aumentar el precio de la compra de "manera arbitraria" por un posible encarecimiento de los productos adquiridos.

La asociación recuerda que la Ley para la Defensa de los Consumidores establece que la persona consumidora debe ser informada de forma clara y con anterioridad del "precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas".

Por todo ello, Facua pide a Consumo que investigue si Eroski está vulnerando la legislación vigente.

Por su parte, Eroski ha negado que aplique un aumento arbitrario del precio, aclarando que pide una autorización de un 10 % del importe del pedido y que eso "no implica un cargo adicional al cliente", ya que el cobro real se realiza el día de la entrega del pedido, y únicamente se factura el importe exacto correspondiente al pedido final, tal y como aparece reflejado en el tique de compra que se entrega al cliente.

Además, según Eroski, se trata de un procedimiento y una práctica habitual en el sector, derivada de la regulación europea PSD2 (Directiva 2015/2366), cuyo período transitorio concluyó el 31 de diciembre de 2020, entrando plenamente en vigor a partir del 1 de enero de 2021.

Así, el cambio en el proceso de pago de las compras se implementó como resultado de la entrada en vigor de la dicha directiva, que establece la obligatoriedad de informar a los clientes del importe máximo que autorizan a cobrar por sus pedidos telemáticos.

Este cambio fue comunicado en enero de 2021 a todos los clientes de Eroski online vía correo electrónico dentro de la apuesta de Eroski por la transparencia, ha resaltado la empresa.