BetiON alcanza las 80 000 personas usuarias y refuerza su capacidad en Bilbao
BetiON, el servicio público de teleasistencia avanzada en Euskadi, ha superado las 80 000 personas usuarias. A fecha del 9 de abril, eran exactamente 80.450 las personas registradas, lo que supone un nuevo hito para este recurso impulsado por el Gobierno Vasco con el objetivo de favorecer la autonomía de personas mayores y en situación de dependencia.
El crecimiento del número de personas usuarias ha venido acompañado de una ampliación de las oficinas centrales de betiON en Bilbao. Las instalaciones han pasado de 800 a 1.200 metros cuadrados, lo que permitirá duplicar el número de profesionales tanto en el centro de atención telefónica como en el área de intervención domiciliaria.
Desde Bilbao, un equipo de teleoperadores atiende en tiempo real las alarmas que se generan en los domicilios de las personas usuarias. Además, el servicio cuenta con otros centros en Aretxabaleta, Donostia y Vitoria-Gasteiz, desde donde se coordina el trabajo de trabajadoras sociales y técnicos de unidad móvil.
Cada día, betiON gestiona más de 1.500 llamadas entrantes y realiza unas 3.000 salientes. El 91% de las alarmas se atienden en menos de 12 segundos, lo que refleja una capacidad de respuesta inmediata que valoran muy positivamente las personas usuarias: la satisfacción general supera los 9 puntos sobre 10.
El perfil más habitual entre las personas atendidas es el de una mujer, de entre 82 y 83 años, que vive sola. Actualmente, el 40% de las personas mayores de 85 años en Euskadi utilizan este servicio, que también atiende a 360 personas centenarias, en su mayoría mujeres.
De cara al futuro, betiON se prepara para seguir creciendo. Con la ampliación actual, el servicio podría llegar a cubrir hasta 200.000 personas, una cifra que, según las previsiones, se alcanzará en torno al año 2040.
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