Qué hacer si te quedas sin vuelo por un retraso o colapso en el aeropuerto

Los últimos días se han producido una serie de retrasos, cancelaciones y, en general, alteraciones, en algunos aeropuertos españoles y de otros países europeos, según ha denunciado el sector.

Ante esa situación, la OCU ha explicado a eitb.eus los pasos que debería dar una persona que se encuentre en esa situación:

-Presentar una reclamación a AENA, a ser posible en un mostrador del aeropuerto, para que se lo puedan gestionar con mayor agilidad.

-Si no es posible, por cualquier circunstancia, también se puede presentar en el formulario web que tienen habilitado para presentar reclamaciones, o bien por correo ordinario (Aena, Dirección de Operaciones, Seguridad y Servicios. División Servicios Aeroportuarios C/ Peonías, 1228042 Madrid).

-Presentar pruebas que acrediten que si no se encontraban en la puerta de embarque y perdieron el vuelo fue por causas ajenas a su voluntad.

-Para ello, la OCU recomienda aportar el ticket del taxi, el billete de transporte público o parking del aeropuerto que acredite la hora de llegada, así como fotografías en las que conste de alguna manera el día y la hora.

Según indica AENA en su página web, la reclamación debería constar de los siguientes elementos:

-Fechas.

-Nº de reserva.

-Personas con las que hayas hablado.

-Copia de la información relevante.

-Tus datos de contacto para que te contesten en el menor tiempo posible.