La mitad de la población de Euskadi se siente excluida del entorno digital, según Kontsumobide

La mitad de la población de la Comunidad Autónoma Vasca se siente totalmente o algo excluida en el entorno digital, según un estudio sobre la brecha digital realizada por Kontsumobide. El 35 % considera que necesita ayuda o asesoramiento para utilizar dispositivos digitales. Respecto a los trámites relacionados con la administración, el 39 % considera que es poco o nada fácil realizar trámites digitales y un 25 % muy o bastante fácil. El 46 % muestra su predisposición a realizarlos de manera online.

La ciudadanía se siente excluida en su relación online con los servicios de banca online (27 %), telecomunicaciones (34 %) y suministros de energía (38 %).

El sentimiento de exclusión es transversal y no se circunscribe solo a las personas de más edad. Las personas encuestadas manifiestan su disposición a avanzar en digitalización, pero conviviendo con un sistema mixto en el que se mantenga la atención telefónica o presencial.

Kontsumobide también ha detectado esta tendencia, ya que el número de reclamaciones y consultas tramitadas online superan ya el 50 %, cuando apenas suponían un 9 % en 2019. Paralelamente, mantiene su atención personal y especializada en los tres territorios, así como la atención telefónica.

Otras conclusiones del estudio se refieren al tiempo de uso de internet, un 86 % de la población afirma utilizar internet todos los días. Respecto a las dificultades en el uso de internet, un 60 % de la ciudadanía dice encontrarse cómoda en el entorno digital y un 15 % se sienten poco o nada cómodas.

Con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras que se celebra este miércoles, Kontsumobide ha colocado carpas informativas en las tres capitales para resolver dudas e informar de sus derechos y de los servicios que ofrece el Instituto Vasco de Consumo a las personas consumidoras.