Konpainia elektrikoen bezeroak babesteko neurri-sorta onartu du Espainiako Gobernuak, tartean dei komertzialak debekatzea

Ministro Kontseiluak, Trantsizio Ekologiko eta Erronka Demografikoko Ministerioak eskatuta, energia eklektikoaren hornidura, merkaturatzea eta elkartzeak arautzen dituen Erregelamendu Orokorra onartu du Errege Dekretu baten bitartez. Erregelamendu horren arabera, elektrizitatea merkaturatzen duten enpresei 6 milioi euro arteko isunak ezar dakizkieke arauak betetzen ez badituzte.

Sara Aegesen Espainiako Gobernuko hirugarren presidenteorde eta Trantsizio Ekologikorako eta Erronka Demografikorako ministroak azaldu duenez, dekretu hau “funtsezko pausoa da sistema elektrikoa modernizatu eta egokitzeko, eta kontsumitzailearen babesa indartzeaz” bat, gaiak duen konplexutasunagatik, kontsumitzaileengan mesfidantza sortu ohi duen “merkatura sarbide bidezkoa eta gardena” bermatzen du.

'Telefono bidezko 'spam'-a saihesteko helburuz, testuak, oro har, debekatu egiten ditu publizitatea egiteko edo kontratazio-praktikak egiteko telefono-deiak, baldin eta kontsumitzaileak aldez aurretik berariaz eskatu ez baditu edo konpainiari berak deitzen badio. 

Edozein modutan, konpainiek aurrezenbaki zehatz bat eraman beharko dute, kontsumitzaileak jakin dezan dei komertziala dela, eta aurrezenbaki hori ez erabiltzeagatik edo dei ez ziezaioten eskatua zuen bezero bati deituz gero, telekomunikazio konpainiek blokeatu egin beharko dute zenbaki hori. 

Kontratuaren baldintzak aldatu ondoren edo kontratazio berri baten ondorioz prezioak aldatzen direnean, enpresak dokumentu independente bat aurkeztu beharko dio kontsumitzaileari, azken fakturan izango dituen ondorioak laburbilduko dituena eta aldatu aurreko eta ondorengo prezioak alderatuko dituen taula bat jasoko duena.

Elektromendekoen babesa

Autonomia-erkidegoek eta toki-erakundeek funtsezkotzat jo ahal izango dituzte gizarte-bonu elektrikoaren onuradunen hornidurak, ordaindu ezean argia moztea saihesteko. Gainera, debekatuta dago kontsumitzaile elektromendekoen hornidura etetea.

Era berean, irakurketa-akatsen ondorengo birfakturazioa berrikusiko da. Bezeroaren aldekoa bada, enpresak behar ez bezala fakturatutako zenbatekoak hurrengo fakturan itzuli beharko ditu, dagozkion interesak gehi % 1,5 aplikatuta. Merkaturatzailearen aldekoa bada, berriz, akatsetik igaro diren hilabeteak bezainbeste hilabetetan banatuko da proportzionalki, gehienez ere urtebetez.

Kontratu-etenek zigorrik ez

Etxeek, eta enpresa txiki eta ertainek (ETE) (15 kW baino gutxiagoko potentzia kontratatua dutenek) edozein unetan deuseztatu ahal izango dituzte kontratuak, zigorrik gabe, beti ere merkatu libreko prezio finkoko kontratu baten urteko lehen luzapena baino lehen egiten ez bada. Kasu horretan, zigorra, gehienez, ekitaldi horretan fakturatzeko dagoen energiaren % 5 izango da.

Kontsumitzaile kaltebera batek Kontsumitzaile Txikiaren Borondatezko Prezioari (KTBP) heltzeko aldaketa eskatzen badu, aldiz, ezingo zaio zigorrik ezarri, ezta hornidura elektrikoarekin batera kontratatutako atxikitako zerbitzuetan ere.

Etxebizitzen errentamenduetan, energiaren benetako erabiltzaileak kontratuaren izena aldatzeko eskaera egite hutsarekin subrogatu ahal izango da KTBP. Subrogazio hori kontratuaren titularrak izan ez baina etxean bizi diren genero-indarkeriaren eta sexu-indarkeriaren biktima diren emakumeei ere aplikatuko zaie.

Bezeroaren defendatzailea eta doako arreta-zerbitzua

Kontsumitzaileek hornitzaileen aurrean erreklamazioak egiteko bideak ere indartzen ditu dekretuak, bezeroarentzako doako arreta-zerbitzua izan beharko baitute. Erreklamazio eta kexei gehienez ere 15 eguneko epean erantzun beharko zaie.

Merkaturatzaileek lau hilabete izango dituzte xedapen askotara egokitzeko, eta kontsumitzailea babesteko betebeharrak ez betetzeak 600.000 eurotik 6 milioi eurora bitarteko isunak ekar diezazkieke.