Bertan behera geratu diren ekitaldi, garraio eta zerbitzuengatik erreklamazioa egin daiteke

Nafarroako Gobernuak hainbat gomendio eman dizkie joan den astelehenean, apirilak 28, argindar itzalaldiak kaltetutako pertsonei; izan ere, kontsumitzaileak babesteko legediak garraioa, ekitaldiak edo beste zerbitzu batzuk bertan behera uztearen aurrean eskubideak bermatzeko neurriak aurreikusten ditu. Hala jakinarazi du Foru Gobernuak ohar batean, eta erreklamatu aurretik kontratuen baldintzen berri izatea gomendatu du.

Hegaldiak

Hegaldiei dagokienez, bidaiariek informazioa, laguntza eta dirua itzultzeko edo garraio alternatiborako eskubidea dute. Dirua itzultzearu dagokionez, hegazkin-konpainiak zenbatekoaren ordezko bonu bat eskain dezake. Bidaiariak ez du aldaketa hori onartu beharrik, ordaindutako zenbatekoa itzuli nahi badu.

Garraio alternatiboa izateko eskubideari dagokionez, ahalik eta azkarren eta antzeko baldintzetan egin behar da, jasandako egoeraren zailtasuna kontuan hartuta.

Itxaronaldian, konpainiak laguntza eman behar dizu, hau da, janaria eta edariak eta, behar izanez gero, ostatua.

Eragindako bidaiariak uste badu bere eskubideak ez direla errespetatu, erreklamazioa egin ahal izango zaio. 30 eguneko epean erantzunik jasotzen ez bada, edo erantzuna egokia ez bada, erreklamazioa aurkeztu ahal izango da Aire Segurtasuneko Estatu Agentziaren aurrean (AESA).

Trenak

Tren-konpainiek informazio hori izan bezain laster eman behar dute trenen atzerapenen eta bertan behera geratu diren loturen berri, eta, beraz, konpainien webguneak kontsultatzea gomendatzen da.

60 minutu baino gehiagoko atzerapena aurreikusten denean, edo lotura bertan behera uzten denean, kaltetutako erabiltzaileek aukera dute txartelaren dirua osorik itzultzeko, ordaindu den baldintzetan, edo azken helmugara ordezko garraiobide batekin iristea, antzeko baldintzetan, bidaiariari komeni zaion egunean.

Autobusak

Bertan behera geratu diren autobuseko bidaietarako, konpainiek aukera eskaini behar dute txartela itzultzearen edo antzeko bidaia-aukera baten artean. Enpresak bi aukeretako bat eskaintzen ez badu edo erabiltzailea ados ez badago, aldez aurretik erreklamazio bat aurkeztu beharko zaio enpresari, eta horren berri jasota geratu beharko da.

30 eguneko epean erantzun egokirik jaso ez bada, erreklamazioa Garraioko Arbitraje Batzordera bidali behar da, lurreko garraio-zerbitzuetako gatazkak ebazteko eskumena duen erakundea baita.

Ekitaldiak eta ikuskizunak

Ekitaldia edo ikuskizuna bertan behera geratzeak eskubidea ematen du egindako ordainketa guztiak itzultzeko. Zerbitzuaren hornitzaileak data berri bat eskaintzen badu, itzulketaren edo aldaketaren artean aukeratu ahal izango da.

Produktu eta zerbitzuen hornidura

Itzalaldia dela eta, produktuak zerbitzu jakin batzuk ematerik ez badago, "ezinbesteko" kasutzat hartuko da, eta, beraz, kontratuaren alderdiak salbuetsita geratuko dira horiek betetzetik.

Telekomunikazio zerbitzuetan, konpainiak trafikoari edo datu-kontsumoari lotu gabeko kuoten zenbatekoa itzulita konpentsatu beharko du, zerbitzua eteteak iraun duen denbora kontuan hartuta.

Argindarra eteteagatiko kalte-ordaina

Elikagaiak galtzeagatik edo aparatu elektrikoetan eragindako kalteengatik konpentsaziorik izanez gero, itzalaldi elektrikoaren jatorria zein den jakin arte eta, beraz, kalteen erantzukizuna zehaztu arte, kontratatutako aseguru-polizak kontsultatzea gomendatzen da, baita kontratatutako estaldurak eta horien balizko bazterketak egiaztatzea ere.

Gomendioak

Itzalaldiaren ondorioz ezin izan bada bidaiarik egin edo ekitaldiren batera joan, kontratuaren baldintzak egiaztatzea gomendatzen da, inguruabar horiek aurreikusita zeuden konprobatzeko, eta, hala badagokio, zer eskubide jasotzen dituen ezagutzeko.

Gertatutako inguruabar berezia dela eta, kontsumo gatazken aurrean, aldeen artean akordioak lortzen laguntzea gomendatzen da.

Gainera, garrantzitsua da kontratu harremanarekin zerikusia duen eta jasandako eta/edo erreklamatu nahi diren gorabeherak justifikatzen dituen edozein dokumentu gordetzea (erosketa-frogagiria, fakturak edo tiketak).